Politică de Confidențialitate (GDPR)

1. Operatorul de date

Societatea Manea Alina Orsova SRL, cu sediul în Bld. 1 Decembrie 1918, Nr1, Orșova, jud. Mehedinți, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J25/764/2017, CUI RO38575197, respectă confidențialitatea datelor dumneavoastră și se angajează să le protejeze în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Această politică descrie categoriile de date pe care le colectăm atunci când utilizați platforma noastră, când rezervați sau când vă cazați în locațiile noastre (Pensiunea Faleza, Casa Eșelnița, Hotel Complex Manea), modul în care le prelucrăm și drepturile de care beneficiați.

2. Ce date colectăm și în ce scop

Prelucrăm datele cu caracter personal exclusiv în scopuri legitime, după cum urmează:

• Efectuarea și gestionarea rezervărilor: Pentru a procesa o rezervare (online, WhatsApp sau telefonic), colectăm numele, prenumele, numărul de telefon și adresa de e-mail. Temei legal: Executarea unui contract.
• Înregistrarea legală a clienților (Check-in): Conform legislației române privind evidența persoanelor în unitățile de cazare, la sosire colectăm datele din actul de identitate (serie și număr buletin/pașaport, CNP, adresa de domiciliu, cetățenia, data nașterii). Temei legal: Obligație legală.
• Procesarea plăților: Pentru facturare și încasarea plăților (cash, card sau transfer bancar), colectăm date financiare specifice. Temei legal: Obligație legală și executarea unui contract.
• Asistență clienți și comunicare: Atunci când ne contactați prin formulare, telefon sau WhatsApp, folosim datele oferite pentru a vă răspunde la întrebări. Temei legal: Interes legitim.

3. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele dumneavoastră doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor menționate sau conform obligațiilor impuse de lege:

• Fișele de anunțare a sosirii și plecării se păstrează conform termenelor prevăzute de legislația în vigoare din domeniul turismului și ordinii publice.
• Documentele financiar-contabile (facturi, registre) se păstrează timp de 10 ani, conform legislației fiscale din România.
• Datele aferente rezervărilor care nu s-au finalizat cu o cazare sau datele din istoricul de corespondență se șterg în termen de maximum 2 ani de la ultima interacțiune.

4. Destinatarii datelor cu caracter personal

Datele dumneavoastră nu sunt vândute sau închiriate către terți. Acestea pot fi dezvăluite doar în următoarele condiții:

• Către autoritățile statului (Poliție, ANAF, Ministerul Turismului) în baza obligațiilor legale prevăzute de legislația română.
• Către furnizori de servicii strict necesari bunei funcționări (ex: servicii de contabilitate, mentenanță IT prin R SOFT, platforme securizate de procesare plăți sau sisteme de management hotelier). Acești terți sunt obligați prin contract să asigure confidențialitatea datelor dumneavoastră.

5. Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura un nivel ridicat de securitate a datelor dumneavoastră împotriva pierderii, utilizării abuzive, accesului neautorizat, dezvăluirii sau modificării.

6. Drepturile dumneavoastră

În conformitate cu Regulamentul GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:

• Dreptul de acces: Puteți solicita o confirmare a faptului că vă prelucrăm sau nu datele și o copie a acestora.
• Dreptul la rectificare: Puteți cere corectarea sau completarea datelor inexacte.
• Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”): Puteți cere ștergerea datelor în cazurile în care acestea nu mai sunt necesare, cu excepția cazului în care legea ne obligă să le păstrăm (ex: facturi, fișe legale).
• Dreptul la restricționarea prelucrării: Puteți solicita blocarea temporară a prelucrării datelor în anumite condiții.
• Dreptul la portabilitatea datelor: Puteți cere transferul datelor dumneavoastră într-un format structurat direct către dumneavoastră sau un alt operator.
• Dreptul de opoziție: Vă puteți opune prelucrării bazate pe interesul nostru legitim din motive legate de situația dumneavoastră particulară.

Pentru exercitarea acestor drepturi, puteți transmite o cerere scrisă, semnată și datată, prin e-mail sau la adresa sediului nostru social. De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) dacă considerați că drepturile v-au fost încălcate.