Termeni și Condiții

1. Informații Generale

Prezentul document conține Termenii și Condițiile care guvernează utilizarea serviciilor de cazare și a site-ului aferent locațiilor noastre (Pensiunea Faleza, Casa Eșelnița, Hotel Complex Manea).

Serviciile sunt furnizate de către societatea Manea Alina Orsova SRL, având sediul social în Bld. 1 Decembrie 1918, Nr1, Orșova, jud. Mehedinți, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J25/764/2017, cod unic de înregistrare fiscală RO38575197.

Prin efectuarea unei rezervări și/sau prin cazarea în unitățile noastre, vă exprimați acordul expres, neechivoc și irevocabil cu privire la acești Termeni și Condiții.

2. Rezervări și Tarife

• Rezervările se pot face online, prin intermediul platformelor partenere (ex: Booking.com), telefonic la numărul 0745 081 599 sau prin mesagerie (WhatsApp/Email).
• Pentru confirmarea rezervărilor directe, unitatea poate solicita plata unui avans în contul bancar al societății. Restul de plată se va achita la momentul check-in-ului.
• Tarifele afișate pe site sau comunicate telefonic includ TVA. Ne rezervăm dreptul de a modifica tarifele în funcție de sezon, gradul de ocupare și oferte speciale. Rezervările deja confirmate nu vor fi afectate de modificările ulterioare de tarif.

3. Politica de Check-in și Check-out

• Check-in: începând cu ora 15:00.
• Check-out: cel târziu până la ora 11:00.
• Pentru a efectua procesul de check-in, clienții trebuie să prezinte un act de identitate valabil (carte de identitate sau pașaport) pentru înregistrarea în registrul de turism, conform legislației române în vigoare.
• Eliberarea camerei după ora 11:00 poate atrage aplicarea unei taxe suplimentare, dacă nu a fost agreat un "late check-out" în prealabil cu recepția.

4. Politica de Anulare și Neprezentare

Condițiile de anulare diferă în funcție de modalitatea prin care s-a efectuat rezervarea (direct sau prin platforme terțe):

• Dacă anularea se face cu cel puțin 14 zile înainte de data sosirii, avansul va fi returnat integral.
• Pentru anulările făcute cu mai puțin de 14 zile înainte de check-in, avansul achitat nu se restituie.
• În caz de neprezentare (no-show), unitatea își rezervă dreptul de a reține avansul și de a anula rezervarea pentru restul sejurului.

5. Reguli de Conduită și Ordine Interioară

Dorim să oferim tuturor oaspeților un mediu relaxant și sigur, motiv pentru care vă rugăm să respectați următoarele reguli:

• Fumatul: Este strict interzis fumatul (inclusiv țigări electronice) în interiorul camerelor, holurilor și băilor. Fumatul este permis exclusiv în zonele exterioare special amenajate (terase, curte). Încălcarea acestei reguli atrage o taxă de igienizare în valoare de 500 RON.
• Liniștea: Orele de liniște sunt cuprinse între 22:00 - 08:00 și 14:00 - 16:00. Vă rugăm să respectați intimitatea celorlalți oaspeți.
• Pagube: Oaspeții sunt direct răspunzători pentru orice daune aduse mobilierului, echipamentelor sau facilităților unității. Contravaloarea daunelor va fi suportată integral de către oaspetele responsabil, la valoarea de înlocuire.
• Animale de companie: Vă rugăm să verificați în prealabil politica privind animalele de companie pentru locația specifică la care doriți să vă cazați.

6. Limitarea Răspunderii

Unitatea de cazare nu își asumă responsabilitatea pentru obiectele de valoare, documentele sau sumele de bani lăsate nesupravegheate în camere sau în zonele publice.

Parcarea auto este oferită gratuit (în limita locurilor disponibile), însă societatea Manea Alina Orsova SRL nu este responsabilă pentru eventualele daune, furturi sau accidente care pot avea loc în perimetrul parcării.

7. Forță Majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale, dacă o astfel de neexecutare este cauzată de un eveniment de forță majoră (ex: calamități naturale, întreruperi generale de energie/apă la nivel local, pandemii, reglementări guvernamentale restrictive), conform prevederilor Codului Civil Român.

8. Litigii și Legislație Aplicabilă

Orice nemulțumire va fi rezolvată pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de către instanțele judecătorești competente din România, de la sediul societății.

Pentru plângeri, vă recomandăm să contactați în primul rând recepția noastră. De asemenea, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).